Regulamin świadczenia usług rezerwacji potwierdzonej sesji online po odbytej sesji konsultacyjnej 

Regulamin świadczenia usług rezerwacji potwierdzonej sesji online po odbytej sesji konsultacyjnej 

§1 Definicje

  1. Usługodawca – Renevu Renata Pawlonka-Telka , prowadząca działalność gospodarczą pod adresem: ul. Krochmalna 58/6, 00-864 Warszawa, Polska, NIP: 9590253421, REGON: 543078438
  2. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://renevu.pl, za pośrednictwem której Usługodawca świadczy usługi rezerwacji online.
  3. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług rezerwacji oferowanych przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu.
  4. System rezerwacji – narzędzie dostępne w Serwisie umożliwiające Użytkownikom dokonywanie rezerwacji usług świadczonych przez Usługodawcę.
  5. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady i warunki korzystania z usług rezerwacji online świadczonych przez Usługodawcę.

§2 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług rezerwacji online dostępnych w Serwisie.
  2. Korzystanie z usług rezerwacji online jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie.

§3 Zakres usług

  1. Usługodawca umożliwia Użytkownikom dokonywanie rezerwacji usług online za pośrednictwem Systemu rezerwacji dostępnego w Serwisie.
  2. Szczegółowy opis oferowanych usług, dostępne terminy oraz ceny znajdują się w Serwisie.

§4 Warunki korzystania z Systemu rezerwacji

  1. Dokonanie rezerwacji wymaga:
  1. wyboru usługi oraz terminu,
  2. podania wymaganych danych osobowych,
  3. dokonania płatności za pośrednictwem zintegrowanego systemu płatności Stripe, Inc
  1. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas procesu rezerwacji.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych danych przez Użytkownika.

§5 Płatności

  1. Wszystkie ceny usług podane w Serwisie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
  2. Płatności za usługi realizowane są za pośrednictwem systemu Stripe, Inc. zgodnie z jego regulaminem.
  3. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników.

§6 Anulowanie i zmiana rezerwacji

  1. Prawo do anulowania lub zmiany terminu rezerwacji
  • Użytkownik ma prawo anulować lub zmienić termin zarezerwowanej usługi najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem.
  • Anulowanie lub zmiana terminu mogą zostać dokonane poprzez:
  • wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@renevu.pl
  • kontakt telefoniczny pod numerem: +48 504 154 872
  1. Zwrot płatności w przypadku anulowania rezerwacji
  • Jeżeli anulowanie nastąpi co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem, Użytkownikowi przysługuje pełny zwrot dokonanej płatności.
  • Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o anulowaniu, przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystał Użytkownik.
  1. Konsekwencje nieodwołania rezerwacji w terminie
  • W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 48 godzin przed planowanym terminem lub niepojawienia się Użytkownika na umówionej sesji bez wcześniejszego powiadomienia – wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
  • Powyższe wynika z konieczności pokrycia kosztów przygotowania oraz zarezerwowanego czasu Usługodawcy.

4. Procedura zmiany terminu rezerwacji

  • Zmiana terminu sesji jest możliwa najpóźniej na 48 godzin przed pierwotnie ustalonym terminem.
  • Aby dokonać zmiany, Użytkownik powinien skontaktować się z Usługodawcą mailowo lub telefonicznie, podając proponowany nowy termin.
  • Zmiana terminu w czasie krótszym niż 48 godzin przed sesją traktowana jest jako anulowanie bez prawa do zwrotu płatności.

5. Odwołanie rezerwacji przez Usługodawcę

  • Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania rezerwacji w wyjątkowych sytuacjach, takich jak:
    • choroba,
    • problemy techniczne,
    • siła wyższa.
  • W takim przypadku Użytkownikowi przysługuje:
  • pełny zwrot dokonanej płatności, lub
  • możliwość ustalenia nowego terminu bez dodatkowych opłat.

6. Odwołanie sesji przez Użytkownika z powodu siły wyższej

  • W przypadku wystąpienia zdarzeń losowych niezależnych od Użytkownika – takich jak:
    • nagła choroba,
    • awaria systemu,
    • przerwy w dostawie internetu,
    • inne okoliczności siły wyższej,

Użytkownik ma prawo, po uprzednim poinformowaniu Usługodawcy, do przełożenia rezerwacji bez utraty wpłaty.

Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Usługodawcę o zaistniałej sytuacji. Po potwierdzeniu, Użytkownik będzie miał możliwość ustalenia nowego terminu sesji bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat.

§7 Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@renevu.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 504154872.
  2. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.

§8 Ochrona danych osobowych

  1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną w Serwisie.
  2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji usług rezerwacji.

§9 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Ewentualne spory wynikłe na tle realizacji usług będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.
  3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 04.11.2025